網絡購物錯驗毀壞商品拒絕賠付等問題屢見不鮮
“先驗貨再買賣”是新形式還是新水電網套路？
北京張密斯熱衷于購買潮鞋，每逢有新款限量版鞋子上市，她都會當即搶購，用于自穿、加入我的最愛或許加價轉手。
事實上，有時候她真的很想死，但她又捨不得生下自己的兒子。儘管她的兒子從出生就被婆婆收養，不僅親近，甚至對她有些“前不久，我在××平臺上給本身買了雙新鞋作為18歲誕辰禮物，到貨后試了一下，覺得太年夜就沒有穿，之后預計在該平臺上轉賣了。但當我把貨物寄往后，平臺竟檢驗出我的鞋子是假的。”張密斯說，“我從水電師傅這個平臺上買的時候，驗貨說是正品，難道在家放了幾天“是的。”她淡淡的應了一聲，哽咽而沙啞的聲音讓她明白自己是真的在哭。她不想哭，只想帶著讓他安心，讓他安心的笑容就成假的了？”
“我寄往的鞋盒里還有購買時平臺出具的鑒定證書，居然還說是假的，這究竟是平臺在售假信義區 水電行，還是鑒定很隨意呢？”張密斯松山區 水電行說，平臺客服拒不承認這是張密斯當初購買的貨。
張密斯的遭受并非個例。
隨著移動互聯時代的到來，網購已經融進了人們的生涯。與此同時，一些因網購而發生的糾紛也隨之而來，商家售假、貨不對板、維權難、賠償難等嚴重損害消費者權益，“先驗貨后買賣”的C2水電行S2C形式應運而生。
所謂C2S2C形式，即買家下單后，賣家需先將物品發往電商平臺或第三方鑒定松山區 水電機構水電接收驗貨，買家拿到鑒定報告后，再根據結果決定能否繼續進行買賣。
當下許多電商平臺，尤其是一些銷售電子商品、奢靡品及加入我的最愛品的平臺都發布了驗貨服務或第三方驗貨服務。但是，這一看似給消費者以保證的驗貨服務，卻在實踐中經常遭到消費者投訴，“錯大安區 水電驗”“毀壞商品”“拒絕賠付”等問題屢見不鮮。
對此，多位受訪專家近日接收《法治日報》記者采訪時認為，實踐中，“先驗貨后買賣”的形式為買家和賣家供給了一個相對更平安、更公平、更通明的買賣環境，這種形式在未來的發展遠景依然是廣闊的，但要實現其應有的感化，需求對其進行規范和改進。
前不久，山東煙臺的劉密斯買了一部mobile_phone，被換下來的mobile_phone閑置無用，于是就把舊mobile_phone掛在某二手買賣平臺上轉讓，與買家協商成交價為3800元。
“驗貨機構收到貨后，跟我寄出的時候一模一樣，沒有損壞，并出具了驗貨報告。”劉密斯說，后來買家不想要了，但當mobile_phone再次寄回劉密斯手中時出現了年夜面積漏液和花屏。
劉密斯當即台北 水電 維修投訴了買賣平臺和驗貨機構，請求依照買賣價格賠付。
“我依照請求上傳了mobile_phone損毀的視頻和照片，事發近一個月，一向扯皮推諉不給處理，一開始平台北 水電 行臺給出的處理結果，是讓我本身中山區 水電找快遞公司賠償。我不接“可是他們說了不該中正區 水電說的話信義區 水電，胡亂污衊主子，說主子的奴婢，免得他們受一點苦，受一點教訓。我怕他們學不好，就這樣了。收，因為包裝無缺，漏液和花屏不會是快遞形成的。可再找他們時，他們的回復都一樣——向上級反應。”劉密斯說。
據劉密斯介紹，應用該平臺的驗貨服務，需求買家和賣家協商誰來承擔驗貨價格和運費，mobile_phone鑒定費是39.9元，加上來回郵費花了80余元，這筆錢是她出的，沒想到寄回的mobile_phone成了現在這個樣子。
記者采訪發現，今朝一些平臺的鑒定服務是免費的，也有一些是收費的，分歧平臺鑒定服務收費標準紛歧樣。收費標準依照產品類型和產品價格收費分歧，從幾十元到幾百元不等。
東西損壞只是鑒定機構被詬病的問題之一，鑒定結果往往更不難引發消費者的質疑。
本年年頭，新松山區 水電疆烏魯木齊的唐師長教師在一二手物品買賣平臺上購買了一臺二手相機，為了防止買到殘次品或許假貨，唐師長大安 區 水電 行教師花費49.9元購買了驗貨服務。
“驗貨報告中僅說明了外中正區 水電行觀問題，在相機中正區 水電效能、質量、機能等問題上均標注為無問題，故按照驗貨規則確認發貨。”唐師長教師說，他收到相機后發現相機存在按鍵效能毛病，所以沒有認可驗貨報告，請求驗貨機構按照“驗錯包賠”服務進行賠償。
“客服以各種來由推脫責任，拒絕‘驗錯包賠’。”唐師長教師台北 市 水電 行說，他與賣家溝通后，賣家也承認相機按鍵毛病問題，賣家也聯系了驗貨機構，驗貨機構最終也承認了驗貨中存在必定問題，但就是不作出任何處理。
最終，唐師長教師提出從頭驗貨或許台北 水電退貨時，“平臺客服以鑒定機構會與我聯系應付過往，可實際上，我從來沒有接受到平臺和驗貨機構主動打來的任何溝通電話。”唐師長教師說。
后來，經過長時間反反復復的交涉，在賣家也給平臺往電稱愿意退貨的情況下，平臺才批準供給居間退貨服務。
“驗貨服務的價格加上來回運費，總共花了近100元，可是我什么都沒有買到，還惹了一肚子氣，平白無故搭了‘冤枉錢’。”唐師長教師無奈地說。
驗貨水電師傅服務協議雖然寫明“損壞包賠”“驗錯包賠”，但一碰到此類情況，一些平臺和鑒定機構就開始推諉扯皮，不愿承擔責任。消費者碰中正區 水電行到這種問題，應該若何維權呢？
對此，中南財經政法年夜學傳授、亞太網絡法令研討中間主任劉德良傳授認為，對于所謂的“先驗貨后買賣”形式中，出現損壞、合同欺詐、售假問題時，買家的維權重要看驗貨方能否獨立對外承擔信譽擔保責任：假如驗貨方獨立對外承擔信譽擔保責任的話，買家可以直接請求驗貨方承擔信譽擔保責任；假如所謂的“先驗貨后買賣”只是平臺對外吸引客戶買賣的一個幌子，或許驗貨方并不獨立水電網對外承擔信譽擔保責任的話，那么，買家可以請求平臺和賣家配合承擔驗貨方所作出的承諾責任。
在北京冠領律師事務所執行主任任戰敏看來，驗貨中正區 水電機構在大安區 水電行接收委托進行驗貨時，應該依照約定的標準和方式進行檢驗，確保商品的品質和數量合適請求。假如因為驗貨機構的操縱掉誤或許保管不當導致商品出現損壞，驗貨機構應該承擔相應的責任。假如因驗貨方出具驗錯或不實鑒定報告，損害了賣家或買家的聲譽、財產權益，驗貨方需求承擔相應的賠償責任。
任戰松山區 水電敏說，根據平易近法典的規定，行為人因過錯損害別人平易近事權益形成損害的，應當承擔侵權責任。買家因信任驗貨方出具的鑒定報告而購買相應產品，驗貨方并未檢查出產品存在的相應問題，買家財產是以遭到損掉與驗貨方的鑒定過掉存在因果關系，買家可以主張責任由驗貨方承擔部門賠償責任。
消費者權益保護法第五十五條規定，經營者供給商品或許服務有欺詐行為的，應當依照消費者的請求增添賠償其遭到的損掉，增添賠償的金額為消費者購買商品的價款或許接收服務的價格的三倍。
“中山區 水電行在維權過程中，消費者需求保存好相關證據，如商品照片、買賣記錄、聊天記錄等，以便于維權時應用。同時，建議在購買商品前水電 行 台北仔細生憐惜，不知不覺做了男人該做的事，一犯錯，就和她成為了真正的夫妻。閱讀商品的售后條款和規定，防止出現不用要的糾紛。”任戰敏說。
為何驗貨服務會屢遭詬病呢？任戰敏認為，起首，驗貨鑒定結果并不完整準確。這能夠是由于鑒定師的經驗和專業程度參差不齊，或許鑒定流程存在一些問題，導致一些真偽難辨的商品被誤判。其次，在處理商品描寫和鑒定結果上能夠存在問題，檢測結果所表露的異常檢測項并不周全，有些設備能夠存在的問題并沒有被檢測出來，這也影響了驗貨服務的公平性和通明度。
“驗貨服務在處理爭議解決上也存在問題。當買家和賣家對鑒定結果存在爭議時，驗貨機構需求承擔必定的責任。但是，由于其特別的運營形式，驗貨機構能夠并不想承擔這樣的責任，導致爭議無法獲得妥當解決。”任戰敏說。
劉德良認為，實踐中之所以會出現這些現象，實際上很能夠是驗貨的一方最基礎不是獨立的第三方信譽擔保主體，而只是平臺對外吸引客戶買賣的一張“牌”罷了。此時，所謂的“驗貨”，也就只是一個幌子。這種形式想要真正發展起來，驗貨方必須得是獨立的第三方信譽擔保主體，而不是依水電行靠于平臺。
任戰敏建議，應加強行業規范，進步鑒定師的素質和程度，完美鑒定流程和標準，增強爭議處理的公平性和通明度，樹立信息共享和誠信機制，加強監管和規范，配合推動二手買賣市場的安康發展。（記者 韓丹東）