原題目:2023年江蘇花費維權熱門發布 “預制菜”排第一
南京晨報/愛南京記者 金磊
1月2日,江蘇省花費者權益維護委員會發布2023年全省花費上訴和花費維權輿情剖析。“預制菜花費爭議不竭”排在花費維權輿情第一位,文娛花費槽點排第二,排第三的是收集直播發賣新題目頻發,排第四的是未成年人花費躲隱憂,第五名是老年人花費平安感欠佳。而在花費上訴方面,2023年全年江蘇省消保委體系合計受理維權上訴239670件, 比2022年削減39157件,同比降落14.04%,招待花費者來訪和徵詢41.91萬人次,為花費者挽回經濟喪失近2億元。
李文寶攝 視覺江蘇網供圖
“預制菜”三年夜題目 激發追蹤關心
平易近以食為天,預制菜作為餐飲行業的“新秀”,往年幾次登上消息熱搜,關于其爭議也不停于耳。省消保委體系往年全年收到有關包養預制菜花費相干上訴達150件;輿情數據則顯示,全年關于預制菜花費上訴的輿情信息52645條包養網。此中9月18日呈現峰值,為5018條。
從上訴內在的事務和輿情監測情形來看,相干題目重要集中在以下幾個方面:一是預制菜與宣揚不符,滋味欠安且存在食物平安題目。因預制菜曾經提早加工制作完成,存在食材無法不受拘束搭配、滋味重油重鹽等題目,無法知足分歧花費者的多樣化需求。同時因預制菜行業缺少同一的生孩子制作尺度,食物衛生無法包管。部門花費者反應自行購置的預制菜食材不新穎、蛻變腐朽等景象。二是線下餐廳應用預制菜未提早告訴,花費者知情權保證不到位。預制菜普通流向外賣行業,此刻已有部門堂食餐廳應用預制菜,卻未提早告訴花費者。部門花費者以為比擬于外賣,包養網包養堂食更破費時光、精神與金錢卻仍吃到預制菜,達不到本身外出就餐預期,商家涉嫌侵略本包養網身知情權。三是預制菜標識標簽信息不全,激發花費者擔心。預制菜品底本便是在花費者無法看見的處所制作完成,更應了了標簽標識,但部門商家未明白包養網套餐內菜品內在的事務、所用食材、生包養孩子每日天期、保質每日天期、貯存方法包養、后續加工方法等主要信息,部門花費者反應本身購置的預制菜品無以上主要信息,疑為“三無產物”,食用后無法保證本身包養安康。
省消保委表現,預制菜財產向上可成長空間潛力宏大,是以大批企業涌進該範疇。但今朝由于尺度系統不健全,行業市場規范不同一等題目,預制菜成長之路遭遇障礙,同時也影響了花費者對預制菜的認知、評價和選擇。江蘇省消保委以為,預制菜恰是餐飲行業的風口地點,作為舌尖上的新辦事,運營者應誠信運營,起首是對預制菜把好“平安關”,做到安康衛生,確保食物平安,在此基本上豐盛種類種別,晉陞預制菜口感風味。其次是做好產物概況規范標識任務,保證花費者知情權。再者是包管商品運輸前提,進步配送效力包養網。最后也盼望相干監管部分加大力度對預制菜市場的監視與治理,為預制菜蓬勃成長“保駕護航”。
新華報業視覺中間記者 宋寧 攝
文娛花費 題目較多
2023年,文明文娛花費連續升溫,片子放映、表演市場蓬勃成長,尤其是線下表演火爆,與此同時,相干上訴題目增多。2023年,江蘇省消保委體系共受理有關文明文娛花費1461件;輿情數據則顯示,全年關于表演市場花費上訴的輿情信息318826條。此中4月20日呈現峰值,為7286條。
從上訴和輿情監測情形來看,相干上訴題目集中在以下幾個方面:一是體裁表演買票、退票難。每逢演唱會售票,“黃牛”便囤積、炒低價格,花費者購票難包養網。並且,演唱會等體裁類門票往往提早幾個月開端預售,同時因其具有稀缺性、時效性等特色,往往不支撐花費者誤操縱、后續突發變故的退票,激發一系列牴觸膠葛,一時光“退票難”沖上熱搜。二是履行網上預定買票,線下購票難。熱點景區以及博物館等文明文物展覽性機構觀賞人數爆滿,部門處所履行網上預定包養購票制,線下票源不充分,買票艱苦。有花費者從外埠趕來因沒有網上預定,無法進進觀賞,空跑一趟,觀光體驗感年夜打扣頭。三是涉嫌虛偽宣揚,不雅眾體驗感欠安。如表演職員涉嫌假唱、扮演職員私行變革表演內在的事務、歌手扮演時長較公布的表演流程時光設定有分歧水平“縮水”等等操縱,涉嫌虛偽宣包養網揚。同時,部門表演現場衛生前提差、硬件舉措措施老化、現場次序凌亂,花費者不雅演體驗欠安。
省消保委對此表現,以後表演市場的“黃牛”倒賣表演票、哄抬價錢已是行業沉疴,花費者買票難、退票更難;部門熱點景區履行預定制購票觀賞也讓外埠、老年游客措手不及,花費體驗感下降。江蘇省消保委以為,要充足發掘文娛市場的活氣仍需多方盡力、多措并舉:如表演主辦方應器包養網重花費者包養網呼聲,平衡多方好處,摸索發布更公正、公道的退改票政策,同時經由過程限制購票多少數字、實名制等手腕,防止“黃牛”囤積門票。熱點景區應平衡線上線下票源,為線下購票觀賞保存線下購置渠道,便利外埠以及老年游客。
收集直播發賣膠葛 題目凸起
現現在,直播帶貨儼然不是一個新話題, 跟著internet新技巧新利用的迭代進級,全平易近皆可直播帶貨已不是夸年夜之言。2023年全年,江蘇省消保委體系共受理有關收集直播發賣3340件;輿情數據則顯示,全年關于收集直播發賣的輿情信息240266條。此中3月16日呈現峰值,為5047條。
從上訴內在的事務和輿情監測情形來看,關于收集直播發賣的題目有如下幾個方面:一是不合法營銷、宣揚嚴重。部門商家暗藏商品主要信息,除顯示價錢外,暗藏材質、規格、多少數字等買賣信息;停止價錢誤導,許諾直播間價錢最低,但現實否則,花費者蹲守直播間仍然買到貴價商品。二是東西的品質難包管、售后辦事差。部門商家應用直播間燈光、過度醜化商品,什物與宣揚不符,商品貨不合錯誤板;存在售賣贗品假充正品、食品過時蛻變、商品德量差無法應用等題目;三是商家謝絕退換貨、遲延售后情形較為凸起。部門商家售后辦事立場差,甚至引誘花費者離開平臺停止暗裡買賣,最后拉黑花包養費者,謝絕退回錢款,致使花費者財物兩掉。
省消保委表現,收集直播發賣作為一種“也就是說,我丈夫的失踪是因為參軍造成的,而不是遇到什麼危險,可能是有生命危險的失踪?”聽完前因後果後,藍玉華新電貿易態,曾經融進人們的日常生涯,電商範疇的花費者權益維護是花費者維護的主要構成部門。電商直播系統中,除了花費者,還有其他主體如平臺供給方、運營商家以及收集直播職員辦事機構。多主體介入此中,致使主體義包養網務缺掉、內在的事務龍蛇混雜、營銷手腕凌亂等題目頻出,其不只影響了電商直播發賣行業的成長,還傷害了花費者真個花費信念。我們以為電商直播平臺作為“中心站”,要樹立健全內在的事務審核、主播治理、營銷規定制訂、上訴告發等各項機制,積極協助花費者保護符合法規權益,供給需要的證據等支撐。手,是觀望的高手。有女兒在身邊,她會更安心。
新華報業視覺中間記者 樂濤 攝
未成年人花費類型多樣 激發擔心
近年來,未成年人花費產物名堂百出,收集文娛花費膠葛逐步增添。省消保委體系往年收到有關未成年人花費相干上訴達1660件;輿情數據則顯示,關于未成年人花費上訴的輿情信息121381條。此中5月10日呈現峰值,為3126條。
綜合上訴內在的事務和輿情監測,關包養網于未成年人花費的題目重要集中在以下幾個方面:一是盲盒、玩具等產物多樣,激發家長擔心。如之前風行的盲盒再到近期風行的“蘿卜刀”“假水”等玩具引得兒童紛紜效仿遊玩。上述產物或滋長攀比心思,包養網或暗含暴力暗示、存在平安衛生隱患,不只讓兒童遭到晦氣影響,還讓家長擔心。二是收集游戲充值題目頻發。收集游戲充值一向是未成年人花費上訴的重災區,部門未成年人陷溺游戲,因心智還未發育完整,受市場行銷的引誘或是誤觸,往往停止屢次包養網、年夜額充值,包養網事后家長舉證艱包養網苦,很難退款勝利,是以激發花費膠葛。三是收集直播打賞題目集中。近兩年跟著短錄像平臺的突起展開,未成年人也是其受眾之一。部門直播間充滿游戲市場行銷,虛偽宣揚甚至是低俗色情內在的事務,以此勾引未成年人停止年夜額直播打賞。未成年人不只身心安康遭遇影響,甚至還給家庭帶來經濟喪失。
省消保委表現,未成年人花費膠葛這幾年存在多發且逐步舒展到收集上的趨包養網向,internet的虛擬性、不斷定性讓收集花費膠葛復雜辣手,未成年人陷溺收集,停止收集游戲充值、直播打賞一向是困擾家長和社會的困難。相干法律部分在處置未成年人花費膠葛時,也要保持未成年人特別、優先維護準繩,充足維護未成年人的權益。
老年人花費突起 存在必定妨礙
今朝,老年群體顯然已成為花費“新權勢”,帶動“銀發經濟”的疾速增加。省消保委體系往年收到有關老年人花費相干上訴達668件;輿情數據則顯示,關于老年人花費上訴的輿情信息193840條。此中3月16日呈現峰值,為3425條。
綜合上訴內在的事務和輿情監測,關于老年人花費的題目重要集中在以下幾個方面:一是保健品花費題目凸起。部門保健包養網品涉嫌虛偽宣揚,將面粉等無現實功能的成分包裝成“神藥包養網”;甚至有些犯警商家在保健品中添加犯禁藥,抵消費者身材安康形成迫害;部門發賣員以德律風、上門傾銷方法售賣,許諾不滿包退,現實上花費者往往退貨無門,難以售后維權。二是收包養集花費題目頻現。收集花費逐步也在老年群體中風行,此中部門APP運營者適老包養網化任務不到位,障礙老年人順暢花費;商家涉嫌包養虛偽宣揚,應包養網用老年人認知退步,辨識才能欠安,售賣冒充偽劣產物;部門新產物開闢缺少對的價值導向,引誘充值,老年花費者維權無門。三是智能產物花費上訴居高。老年群體智能產物花費重要集中在家用電器、數碼產物等方面。部門智能家電產物東西的品質良莠不齊,存在平安隱患;智能家電不“智能”,行業內缺少同一尺度,彼此之間無法互聯互通,老年人應用不暢;售后辦事周期長,維護修繕職員技巧欠安,且價錢高,花費者遭受“維護修繕刺客”。